Visão Geral

A nossa política de reembolsos e devoluções tem a validade de 30 dias. Se tiver passado mais de 30 dias desde a sua compra, não podemos oferecer um reembolso total nem uma troca.

Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar por usar e nas mesmas condições em que o recebeu. Deve também estar na embalagem original.

Não aceitamos produtos íntimos ou de higiene, materiais perigosos ou líquidos e gases inflamáveis.

Itens adicionais não retornáveis:

• Cartões de oferta

Para completar a sua devolução, é necessário apresentar um recibo ou comprovativo de compra.

Por favor, não envie a sua compra de volta para o fabricante.

Existem certas situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos:

• Qualquer artigo que não esteja na sua condição original, esteja danificado ou com peças em falta por motivos que não sejam da nossa responsabilidade
• Qualquer artigo devolvido após mais de 30 dias após a entrega

Reembolsos

Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um email a notificar que recebemos o artigo devolvido. Também o informaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Se o reembolso for aprovado, este será processado e o crédito será automaticamente aplicado no seu cartão de crédito ou método de pagamento original, num prazo determinado de dias.

Reembolsos atrasados ou em falta

Se ainda não recebeu o reembolso, primeiro verifique novamente a sua conta bancária.

Depois, contacte a sua empresa de cartão de crédito, pois pode demorar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente registado.

Em seguida, contacte o seu banco. Muitas vezes existe algum tempo de processamento antes de um reembolso ser registado.

Se já realizou todos estes passos e ainda não recebeu o seu reembolso, por favor contacte-nos através do email suporte@laveduna.pt com o seguinte assunto “Reembolso | Não Recebido”.

Artigos em promoção

Apenas artigos com preço normal podem ser reembolsados. Itens em promoção não podem ser reembolsados.

Trocas

Substituímos apenas artigos defeituosos ou danificados. Não efetuamos trocas de artigos.

Envio de devoluções

Para devolver o seu produto, deve enviar um email para suport@laveduna.pt para definir o ponto de entrega.

Será responsável pelo pagamento dos custos de envio da devolução do artigo. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo do envio de devolução será deduzido do valor a reembolsar.

Dependendo da sua localização, o tempo que o produto substituído pode demorar a chegar pode variar.

Se estiver a devolver artigos de maior valor, poderá considerar utilizar um serviço de envio rastreável ou adquirir seguro de envio. Não garantimos que receberemos o artigo devolvido.

Precisa de ajuda?

Contacte-nos em suport@laveduna.pt para questões relacionadas com reembolsos e devoluções.